Politica di spedizione
Che cos'è una politica di spedizione
Una politica di spedizione è il documento con cui un negozio di e-commerce informa i clienti sulle condizioni relative alla spedizione delle merci. La tua politica di spedizione dovrebbe informare i tuoi clienti (o potenziali clienti) su quanto segue:
- Che cosa Opzioni di spedizione offri (overnight, standard, posta aerea, internazionale, solo nazionale, ecc.)
- Quanto costerà ciascun metodo di spedizione il cliente
- Quanto tempo richiede in genere ciascun metodo di spedizione
- Quanto tempo sarà il tuo tempo di gestione tra il momento in cui viene effettuato l'ordine e il momento in cui viene spedito
- Se gli ordini devono essere effettuati prima di un'ora specifica da conteggiare come piazzato durante quel giorno lavorativo
- Eventuali restrizioni dove puoi consegnare (no caselle postali, non in stati specifici, ecc.)
- Qualunque altra cosa sarebbe rilevante per un cliente al momento dell'effettuazione di un ordine
Perché dovresti avere una politica di spedizione?
Mentre una politica di spedizione non è richiesto dalla legge, è decisamente consigliato dalle migliori pratiche di e-commerce per la gestione delle aspettative dei clienti.
Questo perché consente loro di conoscere due cose fondamentali che contano per ogni consumatore:
- Quanto possono aspettarsi di pagare per la spedizione
- Quanto tempo di attesa possono aspettarsi quando si tratta di ricevere la merce
Se un cliente impiega troppo tempo per capire quanto addebiti per la spedizione e in generale quanto tempo impiegherà un articolo ad arrivare, probabilmente acquisterà altrove e perderai affari.
Fornire una politica di spedizione facilmente accessibile che contenga informazioni chiare può aiutarti ad acquisire e fidelizzare i clienti.
Una politica di spedizione non deve essere confusa con una politica di restituzione e rimborso . UN Politica di restituzione e rimborso informa i clienti:
- Se offri rimborsi e/o cambi
- Se accetti resi dai clienti
- Cosa deve fare un cliente per avviare un reso
- Quale parte paga la spedizione di ritorno
- Qualsiasi altra informazione importante relativa a un reso e un rimborso
- Eventuali spese di rifornimento o altre detrazioni dal rimborso completo
- Articoli specifici che non possono essere restituiti
- Limiti di tempo per i resi (non è possibile restituire qualcosa dopo 15 giorni, ecc.)
In sintesi, una politica di spedizione consente ai clienti di conoscere i dettagli su come ricevere la merce a casa propria, mentre una politica di restituzione/rimborso consente ai clienti di sapere quali sono le loro opzioni dopo la consegna della merce nel caso in cui il cliente desideri rispedirla.
