Politique d'expédition
Qu'est-ce qu'une politique d'expédition
Une politique d'expédition est le document dans lequel une boutique en ligne informe les clients des conditions d'expédition des marchandises. Votre politique d'expédition doit informer vos clients (ou clients potentiels) sur les éléments suivants :
- Quoi les options d'expédition que vous proposez (de nuit, standard, par avion, international, national uniquement, etc.)
- Combien coûtera chaque méthode d’expédition le consommateur
- Combien de temps prend généralement chaque méthode d'expédition
- Quelle sera la durée de votre traitement entre le moment où une commande est passée et le moment où elle est expédiée
- Si des commandes doivent être passées avant une heure précise pour être compté comme placé au cours de ce jour ouvrable
- Toute restriction là où vous pouvez livrer (pas de boîtes postales, pas dans des États spécifiques, etc.)
- Rien d'autre cela serait important pour un client lors de la passation d'une commande
Pourquoi devriez-vous avoir une politique d’expédition ?
Bien qu'une politique d'expédition n'est pas requis par la loi, c'est définitivement recommandé par les meilleures pratiques de commerce électronique pour gérer les attentes des clients.
En effet, cela leur permet de connaître deux éléments clés qui comptent pour chaque consommateur :
- Combien ils peuvent s'attendre à payer pour l'expédition
- À combien de temps d'attente ils peuvent s'attendre pour recevoir leurs marchandises
S'il faut trop de temps à un client pour comprendre combien vous facturez pour l'expédition et, en général, combien de temps il faudra pour qu'un article arrive, le client achètera probablement ailleurs et vous perdrez des affaires.
Fournir une politique d'expédition facilement accessible et contenant des informations claires peut vous aider à gagner et à fidéliser des clients.
Une politique d'expédition ne doit pas être confondue avec une politique de retour et de remboursement . UN Politique de retour et de remboursement informe les clients :
- Si vous proposez des remboursements et/ou des échanges
- Si vous acceptez les retours des clients
- Ce qu'un client doit faire pour initier un retour
- Quelle partie paie les frais de retour
- Toute autre information importante liée à un retour et un remboursement
- Tous frais de restockage ou autres déductions du remboursement intégral
- Articles spécifiques qui ne peuvent pas être retournés
- Délais de retour (Impossible de retourner quelque chose après 15 jours, etc.)
En résumé, une politique d'expédition permet aux clients de connaître les détails sur la manière d'acheminer les marchandises chez eux, tandis qu'une politique de retour/remboursement permet aux clients de savoir quelles sont leurs options après la livraison des marchandises dans le cas où le client souhaite renvoyer les marchandises.
